O Grupo Resource, provedor brasileiro de soluções e serviços em TI, certifica todo o seu processo de Outsourcing de Desenvolvimento de Sistemas com CMM2 - Capability Maturity Model para Software. Segundo o presidente da companhia, Gilmar Batistela, cerca de 150 profissionais participaram da conquista. "Sempre tivemos grande preocupação com qualidade e processos bem definidos e nosso desejo era chegar ao nível 2 contemplando todo o ciclo de desenvolvimento e não apenas um segmento como fazem alguns integradores. Graças a um trabalho formidável da equipe, conseguimos", comemora.

O vice-presidente de Operações e responsável pela área de Outsourcing, Cláudio Dias, descreve que o programa de melhoria de qualidade que culminou com o nível 2 começou há dois anos, mas já em 2002 a empresa desenvolveu um portal para acompanhamento de projetos com um desenho visando CMM. "Nestes dois últimos anos customizamos nosso portal para contemplar todas as práticas do CMM. Adequamos a ferramenta a todas as fases de projetos estipulados pelo CMM, como controle de versões, diário de bordo, relatórios gerenciais, entre outros.

Assim, o portal se tornou uma ferramenta única, fundamental para preparar o time para as exigências do modelo", lembrou Dias. Batistela revela que os investimentos em projetos voltados para qualidade somaram, aproximadamente, R$ 1,5 milhão e culminaram com o nível 2. "A ISD Brasil fez um trabalho excepcional e conseguimos uma grande vitória", elogia, avisando já estar a caminho do CMMI 3, especialmente em função de seus projetos off shore. O diretor executivo para América do Sul da ISD Brasil - Integrated Systems Diagnostics Brasil, Carlos Alberto Caram, atesta que a Resource foi a primeira no país a conquistar o nível de maturidade em uma área de negócios específica de Outsourcing, envolvendo manutenção, desenvolvimento e todo o ciclo de vida dos projetos. "O grande desafio de um programa de qualidade com base no CMM é que a conquista não pode ser individual, mas coletiva.

No processo da Resource, testemunhamos o envolvimento efetivo de 150 profissionais", analisa. O presidente do grupo reconhece a importância dessa conquista, mas destaca que a maior chancela é o feedback positivo dos clientes. "Nossos 14 anos de trajetória foram marcados por desafios, conquistas e períodos difíceis, mas a busca pela qualidade e a preocupação em ajudar o negócio do cliente sempre foram constantes. O nosso propósito com o uso do CMM é deixar nossos clientes cada vez mais seguros", completa.