Experiência de Outsourcing diferenciada


Gigante do ramo de processamento de cartões de crédito e vouchers, a Orbitall iniciou, no fim de 2002, uma experiência diferenciada de outsourcing. A área de software aplicativos da empresa foi totalmente terceirizada. Dezenas de sistemas desenvolvidos internamente foram divididos em lotes e submetidos a um processo de concorrência, com cerca de 15 participantes. A Orbital originou-se da área operacional da Credicard.

Quatro empresas foram consideradas vencedoras, entre elas a Resource Informática. "Acreditamos ser melhor a contratação de vários parceiros devido à grande quantidade de sistemas", diz Cláudio Facó, diretor-executivo da área de controle de riscos da Orbitall. De acordo com o executivo, a experiência é diferenciada porque terceiriza a manutenção de software próprio, com o objetivo de criar novas funcionalidades.

"Os parceiros criaram equipes de profissionais especializados, que passaram a desenvolver projetos de acordo com a demanda dos nossos clientes", diz o executivo. No caso da Resource Informática, os sistemas repassados foram os da área de risco, cobrança, administrativa, financeira e RH, e dados corporativos, além da plataforma web.

Uma equipe de 45 profissionais compõe o Núcleo Externo Orbitall (NEO), relacionando-se com a processadora de cartões por intermédio de gerentes especializados, um para cada sistema. Para janeiro de 2004, está prevista a implantação de um portal de comunicação que deverá incrementar o relacionamento entre Resource e Orbitall, centralizando a demanda por projetos.

Um impacto imediato da empreitada foi a conversão de custos fixos em variáveis com a redução expressiva do contingente da Orbitall dedicado às tarefas de codificação de sistemas. "De cerca de 300 pessoas alocadas na área de sistemas, chegamos a uma equipe que consideramos ideal, composta por cem profissionais, que estão envolvidos com trabalhos de especificações e testes", revela o diretor. O quadro de TI da companhia inclui ainda cerca de 300 especialistas lotados no datacenter.

Um ano após a assinatura dos contratos, a Orbitall não tem dúvidas quanto aos benefícios obtidos com essa terceirização. "Prevíamos um período maior de ajustes, o que não ocorreu, e já sentimos um grande salto de qualidade", diz Facó, comemorando o fato de que, de um ano para o outro, o volume de projetos da empresa praticamente dobrou.

O executivo afirma que também já é visível o aumento do nível de satisfação dos clientes da Orbitall, calculado em pesquisa realizada a cada implantação de um projeto. A carteira de clientes da empresa é composta por 17 companhias de porte, entre as quais o Citibank, Itaú, a Caixa Econômica Federal, Sodexho e Credicard.

O diretor da Orbitall não quantifica a economia gerada com o outsourcing. Mas enfatiza que a meta principal não foi necessariamente a redução de custos, e sim a sua transformação (custos fixos em variáveis). "Pagamos por serviço, o que significa que se houver redução da demanda por projetos os meus custos caem e vice-versa", raciocina Facó, destacando que a empresa se beneficia com a divisão dos riscos.