RESOURCE
Desenvolvimento com diversos sabores

Fundada por Gilmar Batistela, que tem passagens pelas áreas de sistemas da Vasp e da São Paulo Alpargatas, a Resource está há doze anos no mercado. Atualmente, tem mais de 500 profissionais envolvidos em tempo integral na operação.

A sede da empresa fica no Itaim Bibi, na capital paulista. Mas há também operações próprias em Alphaville, Americana e Brasília. Os planos futuros prevêem inaugurar instalações no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Rio Grande do Sul e Salvador.

Em 2003, a Resource projetava receitas no patamar dos 40 milhões de reais. Se confirmado, seria um crescimento de aproximadamente 50%. O desenvolvimento de aplicativos em regime terceirizado é a principal fonte de receitas. Nesta área, a Resource tem experiência em trabalhar com sistemas legados, ambientes cliente/servidor, Java, .Net, Websphere, Oracle.

A empresa também acumulou experiência na implementação de pacotes para gestão empresarial. Antes, tinha como parceira nesta área a J.D.Edwards. Agora, trabalha com o Financial, da Oracle. A empresa atua ainda na criação de soluções de BI e no desenvolvimento de soluções Web para negócios (aplicações B2B, B2C, sistemas de Intranet e Extranet).

A grande novidade na operação, porém, é o Resource SiteSeeing, plataforma de gerenciamento de qualidade SLA. Essa ferramenta foi criada em parceria com a Orbitall, uma das maiores administradoras de cartões de crédito do País. O projeto teve como objetivo atender a uma demanda criada há cerca de três anos, quando foi definida a adoção do IP (Internet Protocol) como plataforma de negócios.

O aplicativo simula as transações de um portador de cartão de crédito ou de um lojista. O trabalho manual de monitoração do funcionamento dos sistemas ponto-a-ponto é substituído por uma solução automatizada, capaz de identificar problemas operacionais antes que os clientes comecem a reclamar.

Equipado atualmente com 3 mil atendentes que receberam, só neste ano, 95,8 milhões de ligações, o ATC (Atendimento ao Cliente Orbital1) é monitorado pelo SiteSeeing.

O uso do software resolveu dois problemas de uma só vez: a demanda que chegava dos próprios atendentes e a melhoria no nível de atendimento ao cliente. A estratégia montada para comercializar o Resource SiteSeeing em outros clientes prevê duas situações. Uma, é o licenciamento do produto. Outra, a oferta da ferramenta segundo o modelo ASP (Application Service Provider), no qual o pagamento varia de acordo com o tempo em que o software é utilizado.


*Fonte: Série Estudos Outsourcing - Dezembro/2003