São Paulo, 04 de agosto de 2003

Empresa diversifica portfólio com serviços de terceirização de help desk e contact center em busca de um mercado que ainda tem muito a ser explorado

Depois da experiência adquirida no desenvolvimento de aplicativos em regime de outsourcing - e resultados expressivos, que indicam reduções de até 20% após seis meses para os clientes que adotam o serviço - a Resource Informática decidiu apostar no segmento e diversificar. A partir de agora, a empresa anuncia a oferta também de serviços de help desk e contact center terceirizados. "De acordo com os principais institutos de pesquisa, metade das empresas brasileiras já investiu, ainda que de forma segmentada, em outsourcing. Essa constatação nos faz acreditar que há muito espaço a ser explorado, principalmente porque a maior parte daquelas que já optaram pela terceirização ainda estão no nível básico", diz Gilmar Batistela, presidente do Grupo Resource.

Além da fábrica de software, a empresa investiu pesado ao longo dos últimos anos para ocupar uma posição de destaque no segmento brasileiro de outsourcing e ampliar sua oferta de serviços. Uma das principais apostas foi na definição dos processos. "Nossa infra-estrutura para atender com eficiência os clientes de outsourcing começa no departamento de recursos humanos, devidamente capacitado com metodologia específica para a adaptação e integração da mão-de-obra que chega à Resource", explica Batistela. De acordo com ele, o diferencial da empresa neste segmento é fruto, ainda, de outras três estratégias: a adoção de um portal corporativo, desenvolvido internamente, que permite ao cliente acompanhar tudo o que está sendo feito, em real time, e agiliza o workflow; o investimento na certificação CMM (a caminho do nível 2), que garante melhores práticas e excelência nos processos; e o bom relacionamento com fornecedores, o que propicia agilidade na montagem de áreas destinadas ao outsourcing. "Cada um destes fatores contribui para que estejamos cada vez mais preparados para acompanhar o movimento que o mercado vem apresentando nos últimos tempos: a concentração do outsourcing nas mãos de um número reduzido de fornecedores, cada vez mais comprometidos com o negócio do cliente."

A experiência da Resource no segmento de outsourcing - traduzida no serviço prestado para empresas como Orbitall e VR - revela resultados importantes na economia dos gastos com desenvolvimento de aplicativos. A redução de custos é, segundo Batistela, o principal apelo para a expansão do outsourcing. "Transformar custos fixos em variáveis é uma proposta bastante atraente", diz.

Isso porque o cliente paga apenas pelas horas que foram usadas - o verdadeiro conceito on-demand - e não corre o risco de ter que arcar com o pagamento de funcionários ociosos dentro de casa porque vai precisar deles no próximo mês. "A escala de trabalho, o alto controle de todos os processos e o perfeito alinhamento com os clientes nos possibilita remanejar os recursos humanos de forma a promover uma alocação matricial, ou seja, just in time", explica Batistela.

"Outro benefício é que o cliente pode concentrar-se em seu core business e deixar de lado a preocupação com o desenvolvimento de novos sistemas, ao mesmo tempo em que ganha agilidade e flexibilidade já que pode, à medida em que for necessário, aumentar ou diminuir sua célula, como uma linha de montagem", finaliza.

Todos estes argumentos parecem estar sendo cada vez mais aceitos pelos CIOs brasileiros, a julgar pelos números. A estimativa do International Data Corporation (IDC) é de que o segmento movimente, em 2003, US$ 530 milhões, contra os US$ 474 milhões registrados no ano passado no País. Parte deste incremento promete vir do mercado de pequenas e médias empresas, que começa a prestar atenção na alternativa. De acordo com Claudio Dias, diretor de outsourcing da Resource, a terceirização é uma opção de trabalho, que necessita de padrões, processos, SLAs, metodologias, gestão e expertise. "Não importa o tamanho da empresa e sim o gerenciamento de todos estes itens. A Resource possui todos eles muito bem definidos e com garantia de qualidade", diz o executivo.

A Resource é uma boa amostra de que os institutos de pesquisa estão certos. O crescimento médio de 15% nos últimos três anos se deve, em grande parte, ao outsourcing que, ao lado da fábrica de software e da alocação de profissionais é, atualmente, responsável por cerca de 70% no bolo total de receitas da companhia.


Resource Informática
A Resource Informática é uma empresa que atua no mercado de Tecnologia da Informação há mais de 10 anos. Contando com cerca de 500 colaboradores, destaca-se pelas soluções de desenvolvimento de aplicações que oferece por meio de sua Fábrica de Software e de Outsourcing. A empresa atua também na criação de soluções de BI e no desenvolvimento de soluções Web para negócios (aplicações B2B, B2C, sistemas de Intranet e Extranet). Na área de Software Básico, a Resource destaca-se por ser a primeira empresa da América Latina a desenvolver uma plataforma de gerenciamento de qualidade SLA, o Resource SiteSeeing. Para levar todas essas soluções ao mercado norte-americano, a Resource conta com uma filial em Miami, EUA. Para mais informações, visite www.resource.com.br.

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