São Paulo, 09 de fevereiro de 2004

Produto foi formatado para a comercialização em regime de prestação de serviços, tornando as condições comerciais mais atraentes e permitindo o acesso dos usuários pela web.

Depois de conquistar clientes como Orbitall, Unibanco e Mercado Eletrônico, o SiteSeeing - software de monitoramento de serviços eletrônicos do ponto de vista do usuário final - chega ao mercado agora sob a modalidade "Serviços". "Neste novo modelo empresas de qualquer tamanho podem usufruir dos benefícios do SiteSeeing, já que não precisam comprar licenças, investir em hardware e só pagam por aquilo que utilizarem", explica José Angelo Zanuto, diretor da Resource SiteSeeing, empresa especialmente criada para a comercialização, o desenvolvimento de novas versões e a manutenção do produto. "Dessa maneira, estamos acompanhando a forte tendência de mercado de trocar custos fixos por variáveis e permitindo que o SiteSeeing seja utilizado no conceito on demand", completa o executivo.

Para atingir este nível de prestação de serviços, o Grupo Resource, responsável pela criação do produto, fechou uma parceria com a Exceda que envolveu, em um primeiro momento, a readequação do sistema para o novo modelo de comercialização. "Nos últimos seis meses trabalhamos em conjunto para ampliar as medidas de nível de serviço, incluindo, além daquelas de caráter técnico já existentes, parâmetros mais tangíveis e critérios mensuráveis de SLA (Service Level Agreement)", conta Claudio Baumann, sócio-diretor da Exceda. "Esse aprimoramento também facilitou a navegação e tornou o produto muito mais amigável", completa Zanuto.

Uma vez desenvolvida essa nova versão, a Resource e a Exceda partem, agora, para ofertar o SiteSeeing sob a forma de serviços. Isso quer dizer que o cliente pode começar contratando, por exemplo, mil amostras por mês e ampliar esse número de acordo com a sua necessidade. "Os serviços são divididos em duas categorias. A primeira delas envolve as monitorações mais simples, como a das páginas web, do e-mail ou da rede. Já a segunda diz respeito a transações mais elaboradas, como aquelas feitas com cartões de crédito, transações em mainframes ou bancos de dados", explica o executivo da Resource.

Custos Atraentes

Os preços da contratação destes serviços podem variar em função da categoria da monitoração e do volume solicitado. "Quanto maior a escala, melhores as condições", adianta Zanuto.

Outra vantagem de optar pelo modelo de prestação de serviços é a economia de tempo na implantação. "Temos profissionais especializados na parametrização do software e, na pior das hipóteses, em uma semana já é possível ter os primeiros dados de SLA", garante Zanuto. "Além disso, graças a este expertise, é possível tirar o melhor proveito possível da ferramenta." Na maioria dos casos, o SiteSeeing funciona a partir do data center da Resource e é acessado remotamente pela empresa usuária, via web, de uma workstation. "Só é necessário possuir os agentes se o software estiver sendo usado para a monitoração de aplicativos dentro de casa, como por exemplo, a performance do banco de dados", explica o executivo da Resource.

Oferta ao mercado

Durante o mês de fevereiro, a Exceda se concentrará no treinamento de suas revendas para a oferta do novo serviço ao mercado. "No início, cerca de 10 revendas localizadas na cidade de São Paulo participarão do processo, mas a intenção é estender a idéia para todo o Brasil", conta Baumann. "A Exceda é muito focada em serviços e o SiteSeeing tem total aderência à preocupação cada vez mais presente nas empresas, de gerenciamento de níveis de serviços", complementa o executivo, referindo-se tanto à qualidade dos serviços contratados de terceiros, quanto daqueles prestados internamente.

Desenvolvido pela fábrica de software da Resource - após cinco anos e mais de R$ 4 milhões investidos - o SiteSeeing simula, por meio de agentes, transações eletrônicas como se fosse um usuário final, revelando exatamente o nível de qualidade do serviço oferecido por internet bankings, sites de comércio eletrônico, call centers e aplicativos internos, e apontando, em caso de falhas, onde está o problema. "Mais que uma ferramenta de auditoria, que serve para comprovar o nível do serviço oferecido e até analisar investimentos, o SiteSeeing permite, por meio de dados históricos, verificar tendências, detectar sazonalidades e tomar medidas proativas, antes que qualquer comportamento anormal da infra-estrutura ou fatores externos, como a sobrecarga, afetem o desempenho geral", explica Baumann. Acrescenta que a Exceda, que utiliza o ITIL - Information Technology Infrastructure Library como referência para montagem de seu portfolio, orienta o desenvolvimento do SiteSeeing na direção daquela metodologia de gestão.

Uma vez identificadas irregularidades nos níveis de serviços estabelecidos, o SiteSeeing gera alarmes (por e-mail, SMS ou pop-up, em tempo real), avisando os responsáveis. "Por isso, é uma excelente ferramenta, tanto para as áreas operacionais, como para as áreas encarregadas do gerenciamento do relacionamento com o cliente", exemplifica. "Na grande maioria das vezes o problema é descoberto antes que o cliente efetue qualquer reclamação ou mesmo perceba que está sendo afetado."


Resource Informática
A Resource Informática é uma empresa que atua no mercado de Tecnologia da Informação há mais de 10 anos. Contando com cerca de 500 colaboradores, destaca-se pelas soluções de desenvolvimento de aplicações que oferece por meio de sua Fábrica de Software e de Outsourcing. A empresa atua também na criação de soluções de BI e no desenvolvimento de soluções Web para negócios (aplicações B2B, B2C, sistemas de Intranet e Extranet). Na área de Software Básico, a Resource destaca-se por ser a primeira empresa da América Latina a desenvolver uma plataforma de gerenciamento de qualidade SLA, o Resource SiteSeeing. Para levar todas essas soluções ao mercado norte-americano, a Resource conta com uma filial em Miami, EUA. Para mais informações, visite www.resource.com.br.